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服务共创 188bet网时代舒适住居服务模式变革

发布日期:2019-04-02 18:16:27阅读:

近日,188bet乐享家在上海发布了行业首个舒适住居服务标准——《188bet乐享家舒适住居服务标准》,通过乐享家服务共创的模式,明确了以用户需求为中心的标准化、全流程化服务,将用户升级为终身用户,开启了物联网时代舒适住居服务模式变革。

服务共创 为用户创造终生价值

互联网驱动企业从客户导向转向用户导向,而物联网则是驱动企业将用户变为终身用户。物联网时代的服务一定是企业、用户等各方一起“创”出来的,这样的服务来自用户需求,并能够围绕用户需求不断迭代升级,从而将用户转变为终身用户。

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据了解,《188bet乐享家舒适住居服务标准》通过三个方面的转变实现了“服务共创”。首先,“一个管家全屋设计”,即每位用户的服务需求都由专职的项目经理跟进,包括服务前期的沟通、服务过程中的资源协调等。项目经理作为用户的装修大管家,通过与用户交互及时跟进装修进度,把控送货与安装节奏,通过规范施工、严格验收,实现一站式服务。

其次,“同步上门一次就好”,即服务参与模式,让消费者变为用户。原来消费者只是被动接受服务,而现在用户与装修管家以及企业共同创新服务产品和服务内容。当用户参与到服务共创中时,企业就变成了开放的共创共赢平台,最大化地发挥各方的能动性和创造力,根据用户需求提供定制化解决方案,实现上门服务一次就好。

最后,“终身相伴一生所爱”,即通过源源不断地创造价值,将用户转变为终生用户。据悉,针对用户需求,188bet乐享家及时推出了农村热水、洗衣水软化、供暖间隙期采暖、中央空调改造等差异化的服务解决方案,围绕空气(温度、湿度、洁净度),水(净化饮用水、软化洗浴水、生活热水),智能(智能控制、智能探测、安防监控、智能影音)三大服务板块,持续为用户创造个性化的增值服务,用服务将用户留在平台上,让企业与用户真正成为“一家人”。而这也为行业用户关系的转变提供了一个新的思路。

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引领行业发展 开启服务变革

产业界有一种说法:一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品。《188bet乐享家舒适住居服务标准》的发布意味着188bet乐享家在舒适住居服务市场上占据了先发优势。

调查显示,未来三年舒适智能家居的市场需求高达7000亿。面对近万亿的市场规模,188bet乐享家一方面以188bet服务网络为基础,以标准化服务为切入,积极搭建覆盖全国的舒适住居服务网络;另一方面,针对不规范的市场推出全新的服务标准,在满足用户需求的同时,通过高标准,引导行业规范化、品牌化发展。

全世界的工业是缺乏燃料的,这个燃料不是指某些原材料,而是“需求能”。区别于传统的卖产品或卖系统的服务模式,188bet乐享家通过用户参与的形式,利用专业化系统把用户的需求数据呈现出来,让用户成为服务内容的决策者和运营者,与企业共同创新服务产品和服务内容。可以说,188bet乐享家从需求开始创新服务业态,开启了行业发展的新方向。


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